Вопросы и ответы
Короткие ответы по состоянию на 22 июня 2026 года. Для юридически значимых условий используйте официальные правила.
Это официальный сайт «Апельсина»?
Нет. апельсин.рф — независимый справочник, не связанный с X5. Мы не оформляем карты, не видим баланс и не принимаем претензии по операциям. Официальный сайт — myapelsin.ru.
Что такое сервис «Апельсин»?
Это сервис X5, который помогает получать больше баллов X5 Клуба: в частности, за оплату картой «Апельсин» и по предложениям партнёров. Баллы можно списывать у участвующих партнёров на их условиях.
Карта «Апельсин» и карта X5 Клуба — одно и то же?
Нет. Картой «Апельсин» оплачивают покупки и получают дополнительный кешбэк. Карта X5 Клуба используется для идентификации участника программы лояльности, начисления и списания баллов. В отдельных предложениях могут требоваться обе.
Какой кешбэк даёт карта «Апельсин»?
На 22 июня 2026 года официальный сайт указывает 7% кешбэка при оплате картой «Апельсин». Применяются лимиты, исключения и другие условия из действующих правил.
Как оформить карту «Апельсин»?
Перейдите на myapelsin.ru, войдите через X5 ID, выберите виртуальную или пластиковую карту и до подтверждения проверьте тариф и условия кешбэка. Не вводите данные на сторонних сайтах.
Где посмотреть баланс баллов?
Официальный сайт рекомендует приложения «Пятёрочки» и «Перекрёстка» либо личный кабинет на myapelsin.ru. Везде используйте один и тот же номер телефона X5 ID.
Сколько рублей в одном балле?
Не используйте старые универсальные формулы из интернета. Количество баллов и сумма скидки могут отображаться в разных единицах. Перед подтверждением ориентируйтесь на сумму скидки в приложении, кабинете или на кассе.
Можно ли списать до 100% стоимости?
У некоторых партнёров — да, если выполнены условия. На дату проверки официальный сайт указывает до 100% в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» с картой X5 Клуба и сервисом «Пакет», а также отдельные предложения билайна и благотворительных фондов.
Где ещё можно списать баллы?
На 22 июня 2026 года на официальной витрине также указаны «Много Лосося» — до 50% заказа и АльфаСтрахование — до 50% стоимости некоторых полисов. Список меняется.
Сгорают ли баллы?
Срок действия определяется правилами X5 Клуба и типом начисления. Проверяйте дату сгорания в своём аккаунте и в действующих официальных правилах, а не в старых статьях.
Что делать, если кешбэк не начислился?
Сохраните чек, проверьте срок обработки и исключения в карточке предложения. Если установленный срок прошёл, обратитесь в официальную поддержку X5 по телефону 8 800 100-3-100.
Кому писать по поводу баланса, списания или карты?
В официальную поддержку X5: 8 800 100-3-100 или через каналы, указанные на myapelsin.ru. Сайт апельсин.рф не имеет доступа к аккаунтам и операциям.
Нужна помощь по аккаунту?
Только официальная поддержка может проверить карту, баланс, начисление или списание.